Noticias

 

 

Tecnología

Foro ePyme: debate y acción para la pyme en materia TIC

La misión del Foro ePyme es convertirse en instrumento de referencia para las PYME españolas en la adopción de nuevas (...)

0 comentarios

Sociedad de la información

FUNDETEC, caso de éxito para INTEL

Intel impulsa el desarrollo de la Sociedad de la Información a través de su participación en Fundetec. La colaboración público-privada (...)

0 comentarios

Presentado el 'Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista'

Fundetec ha presentado hoy en Madrid el 'Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista, financiado por la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León y elaborado en colaboración con el Centro de Investigación, Innovación e Información Comercial i3com, que pretende ser un manual de referencia para el sector a nivel nacional en relación con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación a todos los procesos de la cadena de valor del comercio minorista.

El documento analiza la implantación y uso de soluciones TIC en el pequeño comercio y los procesos productivos involucrados en su cadena de valor para detectar sus necesidades tecnológicas e identificar las soluciones y aplicaciones clave para optimizar dichos procesos. Asimismo, recoge casos de éxito de empresas que ya han adoptado estas soluciones y los resultados que han obtenido.

Las TIC suponen una revolución en los procesos organizativos, permiten al pequeño comercio competir con las grandes empresas en cierta igualdad de condiciones, ampliando su clientela potencial gracias a Internet y al comercio electrónico. Pero aún es necesario que esta cultura de modernización comercial se extienda a todo el sector en su conjunto para favorecer su competitividad.

Las nuevas herramientas tecnológicas reducen tiempos y gastos de aprovisionamiento y distribución, proporcionan nuevos medios de pago, facilitan la diversificación de horarios, propician la generación de economías de escala dentro del sector, estimulan la apertura de nuevos mercados, mejoran los procesos de control de calidad y el servicio al cliente...

Sin embargo, sólo el 71,4% de las empresas del sector dispone de ordenador, y un 60,1% utiliza Internet con fines profesionales; porcentajes que descienden al 47,4% y al 33,5% si hablamos específicamente de las microempresas del sector.

El Libro Blanco identifica y analiza cuáles son las aplicaciones tecnológicas específicas que permiten optimizar los procesos en cada uno de los eslabones de la cadena de valor:
- Gestión de compras: sistema de gestión integral (ERP), Internet, correo electrónico, mercados virtuales (marketplaces), ofimática, factura electrónica, firma o certificado digital.
- Logística: sistema de gestión de almacenes (SGA), Identificación por RadioFrecuencia (RFID), gestión de la cadena de suministro (SCM), sistemas de posicionamiento global (GPS).
- Gestión comercial: sistemas de información geográfica (GIS), página web, correo electrónico, Business-to-Consumer (B2C).
- Marketing y Ventas: mobile marketing, SMS, correo electrónico, escaparates virtuales, gestión de relaciones con clientes (CRM), Bluetooth, programa de gestión de residuos.
- Posventa: tarjetas de fidelización, centro de atención telefónica (call center), CRM.

Según el informe, el 68,45% de los comercios minoristas cuentan con alguno de estos tipos de infraestructura tecnológica. Asimismo, se incluyen 15 casos de éxito de empresas que utilizan algunas de estas soluciones, donde se explica la inversión realizada y los objetivos alcanzados.

El manual aporta también una serie de recomendaciones para minimizar las Debilidades (falta de cultura innovadora, de formación funcional en TIC, de recursos humanos y técnicos...) y Amenazas (escasez de entidades de difusión tecnológica, diversidad de tamaños, falta de competitividad, sector sobredimensionado respecto a Europa) e impulsar las Fortalezas (asociacionismo, cambio generacional, relación directa con el consumidor, flexibilidad, capacidad de adaptación) y Oportunidades (implicación de la Administración, soluciones más adaptadas y baratas, relación coste-beneficio, mayor equipamiento informático, más información) del sector.

Por último, a modo de recomendaciones, el Libro Blanco sugiere el desarrollo de soluciones verticales y horizontales que den respuesta a problemas genéricos del comercio; mayor divulgación sobre las actuaciones de la Administración (asesoramiento, ayudas, etc.); políticas activas específicas para dinamizar el comercio rural; reforzar el papel de las asociaciones como transmisores de información en TIC; generar proyectos que demuestren las ventajas de las tecnologías; y fomentar las sinergias generadas en las economías de escala.

De izda. a dcha., Jesús Ojeda, presidente de i3com; Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec; y Juan Miguel Herrero, de la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León, durante la presentación del informe.

Ver tamaño original